Seu Direito à Exclusão
A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais tratados pela Wattiq Tecnologia Ltda. Esta página explica como exercer esse direito, o que acontece depois do pedido e em quanto tempo respondemos.
A solicitação é gratuita, pode ser feita a qualquer momento e não exige justificativa. Você não precisa de advogado nem de formulário específico — basta um e-mail.
Para pedir a exclusão agora, envie um e-mail para privacidade@wattiq.com.br com o assunto “Exclusão de dados”. Respondemos em até 15 dias úteis, conforme o art. 19 da LGPD.
Antes de Solicitar: Quem Controla seus Dados
A Wattiq trata dados pessoais em dois papéis diferentes, e isso muda para quem você deve enviar o pedido:
- Wattiq é controladora
Você tem uma conta na Wattiq
É cliente, usuário ou contratou um plano. Envie o pedido direto para nós: nós decidimos como esses dados são tratados e executamos a exclusão.
- Wattiq é operadora
Você foi contatado por uma empresa que usa a Wattiq
Seus dados foram cadastrados por um integrador, EPCista ou consultor. Quem controla esses dados é essa empresa — peça a exclusão a ela.
Não sabe qual é o seu caso, ou não consegue identificar a empresa que te contatou? Escreva para privacidade@wattiq.com.br mesmo assim. Nós identificamos o controlador, encaminhamos seu pedido e mantemos você informado do andamento.
Como Solicitar
O pedido é feito por e-mail, em quatro passos:
- Envie o e-mail: Escreva para privacidade@wattiq.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
- Identifique-se: Informe seu nome completo e o e-mail ou telefone cadastrado na plataforma. São esses dados que nos permitem localizar seu registro.
- Confirme sua identidade: Podemos solicitar um documento de identificação. Essa etapa protege você: sem ela, qualquer pessoa poderia pedir a exclusão dos seus dados.
- Diga o que quer excluir: Pode ser tudo, ou apenas parte — por exemplo, só o consentimento para receber comunicações de marketing. Se não especificar, tratamos como pedido de exclusão total.
Se você tem uma conta ativa e quer encerrá-la junto com a exclusão, diga isso no e-mail. Caso contrário, avaliamos o pedido preservando o que for necessário para manter o serviço contratado funcionando.
O que é Excluído
Confirmado o pedido, removemos os dados pessoais associados a você dos nossos sistemas de produção e, em seguida, das cópias de segurança, no ciclo normal de rotação de backups:
Dados de cadastro
Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço, cargo e demais informações do seu perfil.
Histórico de conversas
Mensagens trocadas com os agentes de IA e registros de atendimento vinculados a você.
Documentos gerados
Propostas, cotações, dimensionamentos e relatórios que identifiquem você.
Configurações e preferências
Ajustes de conta, integrações autorizadas e preferências de comunicação.
A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Se você quiser guardar uma cópia dos seus dados, peça a portabilidade antes — no mesmo e-mail — e enviamos tudo em formato estruturado antes de excluir.
Prazos
Do envio do e-mail à confirmação por escrito, o processo segue estas etapas:
| Etapa | Prazo | O que acontece |
|---|---|---|
| Confirmação de recebimento | Até 2 dias úteis | Respondemos avisando que o pedido chegou e o que faremos em seguida |
| Verificação de identidade | Até 5 dias úteis | Conferimos que o pedido partiu mesmo do titular dos dados |
| Execução da exclusão | Até 15 dias úteis | Removemos os dados dos sistemas de produção, conforme o art. 19 da LGPD |
| Remoção dos backups | Até 90 dias | As cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de rotação |
Ao final, você recebe uma confirmação por escrito informando o que foi excluído e o que, por obrigação legal, precisou ser mantido.
Dados que Permanecem por Obrigação Legal
A LGPD permite — e em alguns casos exige — a guarda de certos dados mesmo após um pedido de exclusão (art. 16). Nesses casos, o dado fica retido apenas para a finalidade legal que justifica a guarda, sem uso comercial:
- Registros de acesso: Mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Documentos fiscais e contábeis: Notas fiscais e registros de pagamento são mantidos por 5 anos, por exigência da legislação tributária.
- Dados de contratos: Informações necessárias ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, pelo prazo prescricional aplicável.
- Dados anonimizados: Estatísticas agregadas que não identificam mais nenhuma pessoa. Deixam de ser dados pessoais e por isso não são alcançados pelo pedido.
Terminado o prazo legal de guarda, esses dados são excluídos ou anonimizados automaticamente, sem necessidade de novo pedido seu.
Contato e Recurso
Para enviar sua solicitação ou acompanhar um pedido em andamento:
- Endereço
- Wattiq Tecnologia Ltda.
- Brasil
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — Se o seu pedido não for atendido no prazo, ou se você discordar da nossa resposta, pode registrar uma reclamação diretamente na ANPD. Acesse www.gov.br/anpd.