Esta es una traducción del original en portugués, ofrecida por conveniencia. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués: léela aquí.
Tu Derecho a la Eliminación
La Ley General de Protección de Datos de Brasil te garantiza el derecho a solicitar la eliminación de los datos personales tratados por Wattiq Tecnologia Ltda. Esta página explica cómo ejercer ese derecho, qué ocurre después de la solicitud y en cuánto tiempo respondemos.
La solicitud es gratuita, puede hacerse en cualquier momento y no exige justificación. No necesitas abogado ni un formulario específico — basta con un correo electrónico.
Para pedir la eliminación ahora, escribe a privacidade@wattiq.com.br con el asunto “Eliminación de datos”. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, conforme al art. 19 de la LGPD.
Antes de Solicitar: Quién Controla tus Datos
Wattiq trata datos personales en dos papeles distintos, y eso cambia a quién debes enviar la solicitud:
- Wattiq es responsable
Tienes una cuenta en Wattiq
Eres cliente o usuario, o contrataste un plan. Envía la solicitud directamente a nosotros: nosotros decidimos cómo se tratan esos datos y ejecutamos la eliminación.
- Wattiq es encargada
Te contactó una empresa que usa Wattiq
Tus datos fueron registrados por un integrador, empresa EPC o consultor. Quien controla esos datos es esa empresa — pídele a ella la eliminación.
¿No sabes cuál es tu caso, o no logras identificar a la empresa que te contactó? Escribe a privacidade@wattiq.com.br de todos modos. Identificamos al responsable, reenviamos tu solicitud y te mantenemos informado del avance.
Cómo Solicitar
La solicitud se hace por correo electrónico, en cuatro pasos:
- Envía el correo: Escribe a privacidade@wattiq.com.br con el asunto “Eliminación de datos”.
- Identifícate: Indica tu nombre completo y el correo o teléfono registrado en la plataforma. Son esos datos los que nos permiten localizar tu registro.
- Confirma tu identidad: Podemos solicitar un documento de identificación. Este paso te protege: sin él, cualquier persona podría pedir la eliminación de tus datos.
- Di qué quieres eliminar: Puede ser todo, o solo una parte — por ejemplo, únicamente el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing. Si no lo especificas, lo tratamos como una solicitud de eliminación total.
Si tienes una cuenta activa y quieres cerrarla junto con la eliminación, indícalo en el correo. De lo contrario, evaluamos la solicitud preservando lo necesario para mantener en funcionamiento el servicio contratado.
Qué se Elimina
Confirmada la solicitud, eliminamos los datos personales asociados a ti de nuestros sistemas de producción y, luego, de las copias de seguridad, en el ciclo normal de rotación de backups:
Datos de registro
Nombre, correo, teléfono, identificación fiscal, dirección, cargo y demás información de tu perfil.
Historial de conversaciones
Mensajes intercambiados con los agentes de IA y registros de atención vinculados a ti.
Documentos generados
Propuestas, cotizaciones, dimensionamientos e informes que te identifiquen.
Configuraciones y preferencias
Ajustes de cuenta, integraciones autorizadas y preferencias de comunicación.
La eliminación es definitiva y no puede deshacerse. Si quieres guardar una copia de tus datos, pide la portabilidad antes — en el mismo correo — y te enviamos todo en formato estructurado antes de eliminar.
Plazos
Desde el envío del correo hasta la confirmación por escrito, el proceso sigue estas etapas:
| Etapa | Plazo | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Confirmación de recepción | Hasta 2 días hábiles | Respondemos avisando que la solicitud llegó y qué haremos a continuación |
| Verificación de identidad | Hasta 5 días hábiles | Comprobamos que la solicitud proviene realmente del titular de los datos |
| Ejecución de la eliminación | Hasta 15 días hábiles | Eliminamos los datos de los sistemas de producción, conforme al art. 19 de la LGPD |
| Eliminación de los backups | Hasta 90 días | Las copias de seguridad se sobrescriben en el ciclo normal de rotación |
Al final, recibes una confirmación por escrito que indica qué se eliminó y qué, por obligación legal, tuvo que conservarse.
Datos que Permanecen por Obligación Legal
La LGPD permite — y en algunos casos exige — conservar ciertos datos incluso después de una solicitud de eliminación (art. 16). En esos casos, el dato se retiene únicamente para la finalidad legal que justifica su conservación, sin uso comercial:
- Registros de acceso: Conservados durante 6 meses, conforme al art. 15 del Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014).
- Documentos fiscales y contables: Las facturas y los registros de pago se conservan durante 5 años, por exigencia de la legislación tributaria brasileña.
- Datos de contratos: Información necesaria para el ejercicio regular de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales, durante el plazo de prescripción aplicable.
- Datos anonimizados: Estadísticas agregadas que ya no identifican a ninguna persona. Dejan de ser datos personales y por eso quedan fuera del alcance de la solicitud.
Terminado el plazo legal de conservación, esos datos se eliminan o anonimizan automáticamente, sin necesidad de una nueva solicitud de tu parte.
Contacto y Reclamación
Para enviar tu solicitud o dar seguimiento a una en curso:
- Dirección
- Wattiq Tecnologia Ltda.
- Brasil
Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD) — Si tu solicitud no se atiende en el plazo, o si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes registrar una reclamación directamente ante la ANPD. Visita www.gov.br/anpd.